Doctolib, l'Expérience Familiale

Doctolib est l'outil incontournable pour la prise de rendez-vous médicaux en France. Cependant, son expérience est principalement conçue pour un usage individuel. Or, une large part de ses utilisateurs, que j'appelle, les "gestionnaires de la santé familiale", jonglent au quotidien avec les besoins de leurs enfants, conjoints ou parents. Ce processus est une source de charge mentale et de fragmentation de l'information.

Mon projet vise à répondre à ce besoin en intégrant une suite de fonctionnalités cohérentes : un parcours de réservation proactif, un agenda familial interactif et un pilulier digital pour le suivi des traitements. L'objectif est de centraliser l'information, de réduire le stress et de renforcer la position de Doctolib comme l'outil de santé de référence pour tout le foyer.

Le point de départ de ma réflexion est simple : la gestion de la santé d'une famille est un travail à plein temps, souvent invisible. Les informations critiques sont éparpillées entre l'application Doctolib, le calendrier du téléphone, des photos d'ordonnances et des notes sur papier.

Ce système est non seulement inefficace, mais il est aussi une source d'anxiété. La peur d'oublier un rendez-vous, et de se tromper de traitement est une réalité pour des millions d'utilisateurs. Mon défi était de concevoir une solution intégrée pour ramener la sérénité dans ce parcours.

Pour structurer ce projet, j'ai suivi les étapes du Design Thinking. Cette méthode m'a permis de rester focalisé sur les problèmes réels des utilisateurs, de l'analyse initiale jusqu'à la conception des maquettes finales.

Avant tout, j'ai réalisé un audit de l'application existante. J'ai reconnu ses forces (fluidité, simplicité) tout en identifiant les points de friction spécifiques à la gestion familiale. Pour incarner ces défis, j'ai créé le persona de Sophie, 42 ans, qui est devenue ma référence tout au long du projet.

Au-delà de l'amélioration de la vie de Sophie, ce projet répond à des objectifs stratégiques clés pour Doctolib :

• Augmenter la rétention : En devenant la solution centrale pour toute la famille, Doctolib devient indispensable. Quitter le service signifierait perdre tout l'historique et l'organisation familiale.
• Booster l'engagement quotidien : Le suivi de traitement transforme une application utilisée quelques fois par mois en un outil consulté plusieurs fois par jour.
• Renforcer sa position de leader : Cela consolide l'image de Doctolib comme la plateforme de santé de référence en France, allant bien au-delà de la simple réservation.

En me basant sur les besoins de Sophie, j'ai utilisé la méthode du How Might We pour définir les axes de ma solution.

Ces questions m'ont mené à une solution en trois axes complémentaires :

• Fiabiliser le parcours de réservation pour éliminer les erreurs.
• Clarifier la planification grâce à une vision d'ensemble.
• Centraliser le suivi des soins post-consultation.

Voici comment ces trois axes prennent vie à travers les maquettes que j'ai conçues.

Pour éliminer le stress de se tromper de patient, j'ai intégré un écran de sélection de profil qui apparaît dès le début du parcours. C'est un changement simple qui rassure l'utilisateur et fiabilise toute la suite du processus. L'utilisateur sait immédiatement pour qui il prend rendez-vous.

Placer ce choix en début de parcours est un changement simple mais fondamental. Il transforme un processus angoissant en une expérience guidée et rassurante.

Pour offrir une vision d'ensemble, j'ai ajouté un onglet Agenda avec un code couleur par personne. L'agenda n'est pas juste une vue, il est interactif. Un clic sur une date permet de voir les détails du rendez-vous pour ce jour-là, rendant la planification rapide et contextuelle.

Le soin ne s'arrête pas au rendez-vous. Le vrai défi est le suivi des traitements. J'ai donc conçu une section complète dédiée à cela, transformant Doctolib en un véritable assistant de santé.

Le parcours est complet. L'utilisateur peut voir ses traitements en un coup d'œil grâce aux barres de progression.

L'ajout d'un nouveau traitement est simplifié par un formulaire clair et structuré.

Cette fonctionnalité crée une nouvelle habitude d'usage et rend l'application indispensable au quotidien.

Concevoir une solution pour une application aussi mature et essentielle que Doctolib est un exercice d'humilité. En tant UX/UI Designer débutant, je suis conscient des limites de ma démarche : sans accès aux données réelles des utilisateurs, aux contraintes techniques et aux objectifs business précis de Doctolib, mes propositions restent des hypothèses fondées sur la recherche et l'empathie.
Ce que j'ai surtout appris avec ce projet, c'est que le design le plus utile s'attaque souvent à des problèmes qu'on ne voit pas. Par exemple, la charge mentale de la gestion d'une famille n'est pas une option technique, mais un vrai stress pour beaucoup de gens. Mon travail a été de transformer ce stress en problèmes concrets pour y apporter des solutions simples. Le but n'était pas de tout révolutionner, mais simplement de faciliter le quotidien de ceux qui font déjà tout le travail.

Pour pousser cette logique de centralisation encore plus loin, les prochaines étapes pourraient naturellement inclure l'intégration des pharmacies pour la préparation d'ordonnances, ou encore des profils collaboratifs permettant à deux parents de co-gérer l'agenda familial.

Finalement, ce projet a renforcé ma conviction que la technologie, lorsqu'elle est conçue avec une réelle empathie, peut apporter de la sérénité là où il y avait du stress. C'est cette ambition de créer des outils qui aident vraiment les gens dans leur quotidien qui motive ma passion pour le design UX.